Política de frete

Política de Frete e Reembolso – Mova Group

Esta Política de Frete e Reembolso da Mova Group estabelece os procedimentos e diretrizes para solicitação e processamento de reembolsos, bem como prazos e condições de entrega de produtos adquiridos em nossa plataforma, em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.

1. Direito ao Reembolso

O consumidor tem o direito de solicitar o reembolso de um produto adquirido na Mova Group nas seguintes circunstâncias:

1.1. Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou não esteja em conformidade com as especificações informadas no momento da compra.

1.2. Arrependimento: Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o consumidor deve seguir o procedimento abaixo:

2.1. Entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato.consultoria@dpexcellence.com.br ou pelo telefone/WhatsApp +55 (11) 98510-2388, informando a solicitação de reembolso, o motivo, o número do pedido e a data da compra.

2.2. Aguardar nosso retorno com as instruções para prosseguir com o processo de reembolso.

2.3. Se a solicitação for aprovada, seguir as orientações fornecidas por nossa equipe para embalar o produto de forma adequada, de modo a garantir que ele não sofra danos durante o transporte.

2.4. Enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

3. Prazo para Reembolso

O reembolso será processado dentro de um prazo razoável e de acordo com as seguintes diretrizes:

3.1. Em caso de defeito ou não conformidade com as especificações, o reembolso será processado assim que o produto for recebido e analisado por nossa equipe.

3.2. Em casos de arrependimento, o reembolso será efetuado após a confirmação de que o produto devolvido está em perfeitas condições, na embalagem original e sem indícios de uso.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será efetuado na forma de pagamento original utilizada pelo consumidor no ato da compra.
O valor a ser reembolsado incluirá o valor total pago pelo produto e o frete, se aplicável.

5. Custos de Frete para Devolução

  • Defeito ou não conformidade: a Mova Group arcará com os custos de frete da devolução do produto.

  • Arrependimento: os custos de frete da devolução serão de responsabilidade do consumidor.

6. Prazos e Modalidades de Entrega

O prazo de entrega é calculado no checkout e pode variar conforme a localidade e a modalidade escolhida, sendo responsabilidade exclusiva da transportadora parceira.

Modalidades disponíveis:

  • Normal: prazo estimado de 7 a 10 dias úteis.

  • Expresso: prazo estimado de 1 a 3 dias úteis.

Observação: o prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento e envio do pedido.

7. Disposições Finais

7.1. Em caso de dúvidas ou situações não previstas nesta política, o consumidor deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para avaliação e busca da melhor solução, sempre em conformidade com as leis brasileiras de defesa do consumidor.

7.2. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo recomendável que o consumidor consulte periodicamente esta página para verificar possíveis atualizações.

A Mova Group está comprometida em fornecer produtos de qualidade e respeitar os direitos dos consumidores, conforme estabelecido pela legislação brasileira.
Agradecemos por escolher a Mova Group e permanecemos à disposição para atendê-lo em qualquer solicitação relacionada a fretes ou reembolsos.